Přihlášení

Zapomenuté heslo

Komora záchranářů zdravotnických záchranných služeb České republiky

Přepisy hovorů na operační středisko ZZS UK. Trestat, trestat, trestat!

27.05.2013

Přepisy hovorů na operační středisko ZZS UK. Trestat, trestat, trestat!

"Kde je záchranka zm*de buze*antskej?" Mladík nadával dispečerovi, místo aby oživil otce




Agresivita lidí, kteří volají záchranářům, narůstá. Kromě fyzických útoků na záchranáře přibývá i vulgárních útoků na dispečery, kteří rychlou záchrannou službu zajišťují.


Dokazuje to i poslední případ z tohoto týdne z Ústecka. Volající vyžadoval, aby záchranáři pomohli jeho otci, který měl vážné potíže s dýcháním. Jenže místo toho, aby se sám snažil poskytnout první pomoc, jak mu radil záchranář, vulgárně mu nadával a několikrát zavěsil. Záchranná služba proto zvažuje, že na takové lidi bude podávat trestní oznámení.


Přečtěte si podrobný přepis komunikace mezi dispečerem záchranné služby a vulgárním volajícím:



Dispečer záchranné služby (D): Záchranná služba.
Volající (V): Dobrý den, já bych potřeboval rychlou záchrannou službu.

D: Co se stalo?
V: Tátu nemůžu vzbudit. Ale rychle. (v pozadí je slyšet hlas matky) Je úplně bílej, chrčí. Ale dělej.
D: Které je to patro?
V: Sedmička, já budu v okně.
D: S čím se otec léčí?
V: S čím se otec léčí? (není rozumět) Hodně toho má.
D: Tak, je potřeba, abyste ho položili na zem a zaklonili mu hlavu, ano?
V: (mluví k matce) Máš ho položit na zem a zaklonit mu hlavu. (matka reaguje, že muže neuzvedne) On má 130 kilo, máma ho neutáhne.
D: No tak jste tam vy. Tak to běžte to udělat vy. Dejte ho na zem a zaklonit mu hlavu. Dýchá otec?
V: Dejchá? (ptá se matky, ta odpovídá) Špatně.
D: Já potřebuju vědět, tak běžte k němu, jestli nevoláte z pevný linky.
V: Jo, dejchá, dejchá. No, málo.
D: Dejchá stejně jako vy? Nádech, výdech...
V: Néné, to vůbec. Není vůbec při vědomí.
D: Prosím?
V: Není při vědomí.
D: No když nedýchá, je potřeba ho začít oživovat, ano?
V: Jó, no tak dobrý, ty vole, do pí*i! Buze*ant jeden vym*danej.
D: Haló...

Hovor zde končí, volající (V) se ozývá za několik málo okamžiků.

D: Záchranná služ-
V: Tak kde jsou do pí*i ta záchranka ty z*de jeden buze*antskej? Dělej, idiote jeden!
D: Sanitka je na cestě. Já jsem vám řekl, že je potřeba oživovat tatínka, vy jste mi s tím třísknul. Haló, slyšíme se?
V: (ticho)
D: Haló, slyšíme se?
V: (telefon si bere žena, asi matka volajícího) Přijede, prosím vás, ta záchranka?
D: Ano, sanitka je už dávno na cestě. Já potřebuju, aby se mnou někdo spolupracoval, abychom začali tatínka oživovat. To, že mi váš syn bude nadávat do buze*antů, tím tatínkovi život nezachráníte. A nahrává se to.
V: (opět se ozývá syn) Jedeš už? Jak dlouho už tady čekám na záchranku, ty kreténe jeden!
D: Nenadávejte mi do kreténů a začněte zachraňovat!
V: Oživovat, ty vole. Jak dlouho chceš čekat na záchranku, ty kreténe jeden?
D: Nenadávejte mi do kreténů a začněte zachraňovat svého tatínka.
V: Ty debile, jak dlouho už tady oživuju? Dvě minuty, ty zm*de!
D: Sanitka je na cestě.

Hovor končí, volající se opět ozývá po krátké chvíli

D: Záchranná služba.
V: Hej, frajere, tohle tě bude stát místo. Minule, když jsem volal záchranku, byla tady za 15 - 20 sekund. Teď už čekám 5 minut, jo? Jenom abys to věděl, volám hnedka policajty, zm*de jeden.
D: Nenadávejte mi do zm*dů.
V: Nemám Ti nadávat do zm*dů? Že tvoje máma je (není rozumět) Pošleš už tu záchranku?
D: Sanitka je dávno na cestě.
V: Sanitka je na cestě? Říkáš, že je v nemocnici, ty ko*ote, jeden zku*venej.
D: Já jsem vám neřekl, že je v nemocnici. Já jsem vám řekl, že je dávno na cestě.
V: (není rozumět) ... záchranka je mimo Ústí, tak pošli vrtulník ty idiote.
D: Záchranka není mimo Ústí.
V: Hovado jedno.

Hovor končí

Dalo by se pochopit, že je volající ve stresu z vážného stavu svého otce. Místo vulgárních nadávek ale už mohl zahájit první pomoc a masáž srdce. "Během už prvního hovoru, který trval kolem minuty, jsem aktivoval výjezdovou složku, která pak do tří minut dorazila na místo," říká dispečer Prokop Volejník, který si musel vyslechnout spoustu nadávek. Volajícímu to ale nestačilo, pár vteřin po druhém telefonátu si stěžoval, proč už lékaři nejsou na místě.

Otřesné chování pokračovalo i po příjezdu záchranářů. Chvílemi prý měli strach aby je muž nenapadl. "Ten člověk se neuklidnil až do našeho odjezdu. Místy byl dojem, že od toho brachiálního napadení to není daleko," říká Ilja Dejl, lékař, který na místě zasahoval.

Záchranáři jsou sice na zvládání podobných situací školeni, přesto jde o vteřiny, které mohou zachránit život. Vulgární volající proto mohou počítat s tím, že je čeká stíhání za neposkytnutí první pomoci. "Zcela vážně uvažujeme o tom, že podáme trestní oznámení," potvrdil nám náměstek ředitele záchranné služby Petr Bureš.


tn.cz / hru / Martin Kočárek


Zdroj + autentické přehrávky hovorů: tn.cz
Komentáře k článku
  • David Machálek Reagovat 27.05.2013
    Tak nějak (čistě osobně!) doufám, že pan náměstek nebude uvažovat příliš dlouho a to trestní oznámení opravdu podá.

Copyright © 2019 Komora Záchranářů. Všechna práva vyhrazena.